Hình 1. Bạn đã biết thế nào là bán hàng chuyên nghiệp hay chưa?

KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP LÀ GÌ?

Để trở thành một người bán hàng giỏi và chuyên nghiệp, mỗi nhân viên khi mới bước chân vào nghề đều cần phải trải qua quá trình đào tạo những kỹ năng bán hàng. Bán hàng, hiểu một cách đơn giản là cách mà bạn thuyết phục khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. Và trong thời đại công nghệ hiện nay, ngoài phương thức bán hàng truyền thống là tư vấn trực tiếp tại các cửa hàng thì còn có các hình thức khác như bán hàng online qua điện thoại, Internet,...

Hình 2. Lớp kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp được Công ty nệm Hùng Sơn phối hợp với TNM tổ chức từ ngày 19-22/8/2020 tại Hà Nội

Và kỹ năng bán hàng chính là cách bạn làm sao để có thể thuyết phục được khách hàng, bán được sản phẩm cho họ. Hơn nữa, kỹ năng bán hàng còn thể hiện ở cách bạn tiếp cận khách hàng ngay từ khi họ chưa biết đến công ty, sản phẩm, dịch vụ của bạn. Bằng những cách thức đó, khiến cho khách hàng có nhu cầu và chủ động tìm đến mua hàng của bạn. Dù bán hàng qua bất kỳ hình thức nào cũng cần có kỹ năng nhất định để đạt được hiệu quả và doanh thu cao cho doanh nghiệp.

TẠI SAO CẦN PHẢI CÓ KỸ NĂNG BÁN HÀNG?

Kỹ năng bán hàng về bản chất chính là sự tổng hòa của các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán. Và kỹ năng giao tiếp là yếu tố vô cùng quan trọng đối với tất cả các nghề nghiệp, lĩnh vực trong cuộc sống nói chung và nghề bán hàng nói riêng. Có khả năng giao tiếp, thuyết phục tốt sẽ khiến bạn tạo được ấn tượng tốt và thiện cảm với khách hàng, biết lắng nghe và chia sẻ những thông tin cần thiết với họ. Từ đó, bạn có thể thuyết phục khách hàng tin tưởng, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình. Và từ đó, kỹ năng đàm phán khéo léo sẽ giúp bạn có thể thương lượng và ký kết hợp đồng với khách hàng một cách nhanh chóng. 

Chính vì vậy, có kỹ năng bán hàng tốt sẽ giúp bạn thành công và mang lại doanh số bán hàng tốt. Không những vậy còn giúp bạn có được những khách hàng tiềm năng, thân thiết, xây dựng mối quan hệ tốt và lâu dài với họ. 

Do đó, trau dồi, rèn luyện kỹ năng bán hàng là điều vô cùng cần thiết đối với mỗi người để có thể tạo ra hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho bản thân cũng như doanh nghiệp.

Hình 3.Học viên lớp Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp tham gia hoạt động thuyết trình

MỘT SỐ MẸO GIÚP BẠN BÁN HÀNG THÀNH CÔNG

Xác định kế hoạch và mục tiêu

Bất kỳ công việc gì cũng vậy, để có thể tăng tỷ lệ thành công bạn cần lập kế hoạch rõ ràng. Bán hàng cũng vậy bạn cần phải lập ra được các bước cần phải làm trong ngắn hạn và dài hạn, hoàn thành trong bao lâu... Đồng thời bạn cũng cần xác định được khách hàng mục tiêu là ai? Phương thức tiếp cận như nào? Tư vấn ra làm sao...

Xác định khách hàng tiềm năng

Việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng là vô cùng quan trọng bởi nó giúp bạn tối ưu được chi phí, thời gian, công sức, không bị phân tâm cho những khách hàng không tiềm năng.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Sau khi tìm kiếm được khách hàng tiềm năng thì việc tiếp theo là chúng ta phải tiếp cận những đối tượng khách hàng này. Tiếp cận khách hàng giúp bạn hiểu được nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các đánh giá và xác định cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. 

Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đủ thông tin về đối tượng, đặt mục tiêu của cuộc trò chuyện và thuyết phục khách hàng. Điều cần thiết là phải có một chiến lược để tiếp cận với từng khách hàng cụ thể dựa trên đặc điểm tính cách và nhu cầu thiết yếu của họ.

Giới thiệu sản phẩm - dịch vụ

Bạn phải lắng nghe người mua hàng của mình bằng cách đặt các câu hỏi tương tác và theo dõi theo cách thể hiện sự hiểu biết, bạn sẽ tạo được niềm tin và có mối quan hệ giá trị hơn với khách hàng. Bạn không nên giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình như một bài thuyết trình nhàm chán, mà hãy tập trung nhấn mạnh vào những lợi ích khi khách hàng sử dụng sản phẩm - dịch vụ của bạn.

Khách hàng luôn có thái độ, ý kiến phản đối nhằm mục đích giảm giá thành sản phẩm, dịch vụ của bạn. Là một nhân viên bán hàng giỏi bạn phải tự tin, kiên định, giữ vững tinh thần và niềm tin rằng khách hàng tiềm năng sẽ mua. Nếu bạn không nghi ngờ hay giấu diếm gì về sản phẩm của mình thì hãy thể hiện điều đó cho khách hàng, khiến họ cảm thấy dù họ mua hay không thì bạn cũng không quá ảnh hưởng.

Chốt đơn hàng

Kỹ năng chốt đơn vô cùng quan trọng đối với 1 nhân viên bán hàng. Rất nhiều người đã gặp phải trường hợp khi tư vấn cho khách hàng về các tính năng về sản phẩm thì rất ổn, nhưng đến phần kết để chốt hợp đồng thì không được tốt.

Việc thuyết phục khách hàng thành công sẽ giúp bạn có thể dễ dàng và nhanh chóng chốt đơn hàng. Bạn nên ghi nhớ, mọi cử chỉ, ánh mắt, lời nói hay nhận xét đều có thể là tín hiệu chốt đơn từ người mua.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Hay còn gọi là chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Đây là bước tưởng trừng như thừa thãi, bởi nhiều người vẫn có suy nghĩ bán được hàng, thu tiền là xong. Tuy nhiên đó lại là suy nghĩ rất sai lầm và chỉ có thể áp dụng cho ngắn hạn, còn để tính đến bước dài hạn, cũng như để khách hàng quay lại lần 2, 3... mua hàng hay tuyệt vời hơn là họ sẽ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn cho bạn bè, thân của họ thì bạn cần phải làm cho họ hài lòng, muốn vậy bạn cần phải có bước "chăm sóc sau bán hàng".

Trong tháng 8 năm 2020, Công ty TNHH Đào tạo và Tư vấn Thức Nhận Mới đã đồng hành cùng với Công ty nệm Hùng Sơn tổ chức khóa đào tạo với chuyên đề “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” cho các cán bộ nhân viên của Công ty nệm Hùng Sơn diễn ra tại Hà Nội. Đây là khoá học được Thức Nhận Mới và Công ty nệm Hùng Sơn phối hợp tổ chức nhằm mang lại những kiến thức cũng như nâng cao kỹ năng bán hàng cho cán bộ nhân viên của Công ty nệm Hùng Sơn. Sau khi khoá học kết thúc, các học viên đã được trang bị thêm cho bản thân mình những công cụ, phương pháp và kỹ năng để có thể tự tin và thành công hơn trong công việc của mình. Dưới đây là một số hình ảnh tiêu biểu của khoá học:

Hình 4. Lớp Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Công ty nệm Hùng Sơn - 8/2020

Hình 5. Tập thể lớp Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Công ty nệm Hùng Sơn - 8/2020

NGUỒN THAM KHẢO: 

https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10046-7-buoc-quy-trinh-ban-hang-chuyen-nghiep-ban-can-biet

https://crmviet.vn/ky-nang-ban-hang/

https://timviec365.vn/blog/ky-nang-ban-hang-la-gi-new5357.html

https://blog.growsteak.com/10-ky-nang-ban-hang-chuyen-nghiep-cho-sales-nam-2019