“ Chất lượng dịch vụ khách hàng là trên hết, dịch vụ trên cả mong đợi”. Mọi người, mọi ngành nghề đều đang nói về phục vụ khách hàng.
Và đây là lý do tại sao!
Khách hàng hài lòng trung thành hơn, quay lại với sản phẩm và dịch vụ thường xuyên hơn, tiêu nhiều tiền hơn và giới thiệu nhiệt tình hơn cho bạn bè.
Khách hàng bất mãn bỏ đi nhanh hơn, quay lưng với các sản phẩm và dịch vụ, trút giận lên cá nhân nhân viên phục vụ và truyền thông điệp tiêu cực nhanh hơn.
Lợi ích của phục vụ khách hàng vượt trội đã rõ ràng và đang nhận được sự quan tâm lớn của mọi ngành nghề. Nhưng làm thế nào để dịch vụ của bạn thực sự vượt trội?
Khóa học Phục vụ khách hàng Vượt trội chỉ ra một cách rõ ràng mọi thành viên trong tổ chức cần làm gì, làm như thế nào và tại sao “tôi” phải làm. Cách dạy sinh động cùng với các chiến lược đã được kiểm chứng và các bước áp dụng thực tiễn để tác động trực tiếp vào suy nghĩ, cảm nhận và hành động của các nhân viên tham dự.
Mục tiêu khóa học
·Hiểu được khách hàng là ai?
·Nắm được tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ vượt trội
·Nắm được các vấn đề thường gặp trong việc cung cấp dịch vụ
·Hiểu được các khía cạnh của dịch vụ
·Nắm được mong đợi của khách hàng trong việc nhận dịch vụ
·Xác định các mức độ hài lòng của khách hàng
·Nhận biết được các dạng tâm lý khách hàng
·Nâng cao kỹ năng giao tiếp
·Nắm được các nguyên tắc ứng phó với các phản ứng của khách hàng
·Nắm được kỹ năng đối phó với căng thẳng (stress)
·Xây dựng thái độ tích cực
·Lập kế hoạch phát triển bản than
Nội dung khóa học
Lợi ích của việc phục vụ khách hàng
Các cấp độ trong chăm sóc khách hàng
Tư duy phục vụ khách hàng
Sự khác biệt giữa suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng
Phân loại tâm lý khách hàng
Hệ thống dịch vụ cụ thể hướng vào khách hàng của doanh nghiệp
Công thức CARESS trong phục vụ khách hàng
Kỹ năng phục vụ khách hàng hiệu quả:
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng trên điện thoại
Kỹ năng lắng nghe khách hàng
Kỹ năng truyền đạt thông tin tới khách hàng
Kỹ năng đòi nợ khách hàng
Kỹ năng giải quyết những thắc mắc của khách hàng
Các cách duy trì mức độ hài lòng của khách hàng
Thông tin khóa học
-Thời lượng huấn luyện: 4 buổi
-Địa điểm huấn luyện: Theo yêu cầu của khách hàng
-Liên hệ: Công ty TNHH Đào tạo và Tư vấn Thức Nhận Mới (TNM)
