·    Hiểu tâm lý người đối thoại

·     Quy trình trao đổi thông tin

·     Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình trao đổi thông tin và cách tận dụng những yếu tố này

·     Xác định dạng giao tiếp chủ đạo của người khác

·      Các hình thức giao tiếp và truyền đạt thông tin với các đối tượng khác nhau

·     Xây dựng các kỹ năng giao tiếp và tạo ấn tượng và thiện cảm

.  Kỹ năng tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin

. Thu hút người nghe bằng việc sử dụng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

 . Xây dựng uy tín cá nhân và tạo lập các mối quan hệ thông tin qua giao tiếp hiệu quả